Q&A

Înainte de a folosi sistemul de rezervare online a unui tichet de ordine pentru unul din serviciile publice comunitare gestionate de Instituția Prefectului județului Bihor, vă rugăm să parcurgeți materialul de mai jos, care sintetizează principalele întrebări și răspunsuri actualizate permanent.

Întrebări și răspunsuri referitoare la rezervarea online

  1. Care sunt servicii publice comunitare disponibile pentru rezervare online? R: În prezent puteți să beneficiați de rezervare online la Înmatriculări autovehicule (4 ghișee), Permise de conducere, Autorizații Provizorii (numere roșii) și Pașapoarte (4 municipii și 1 oraș).
    Începând din data de 17.01.2018 rezervarea pentru pașapoarte se face la ePașapoarte.ro
  2. Care este perioada în avans cu care se pot rezerva tichete de ordine online? R: Momentan, până la optimizarea completă a site-ului, rezervarea se poate face în avans pe maxim 15 zile, începând cu ziua curentă, dar nu mai devreme de 24 de ore. În acest interval se pot elibera locuri de la persoane care renunță la rezervare.
  3. Câte rezervări se pot face de către o singură persoană? R: Oricâte sunt necesare și puteți să le onorați cu prezența. În caz de abuz de încredere pierdeți dreptul de a vă programa online.
  4. Cum procedez dacă nu primesc notificare pe eMail și/sau SMS? R: Vă recomandăm să faceți o captură de ecran la finalizarea operației de rezervare. Adeseori mesajele, deși legitime, sunt tratate de anumiți clienți de email gratuiți, în special Yahoo și GMail, ca fiind spam. Marcați mesajul ca unul ce nu este spam și ulterior veți primi notificările.
  5. Cum anulez o programare? R: În mesajul de confirmare a rezervării pe email primiți și link-ul pentru anularea întâlnirii. Nu puteți anula o întâlnire cu mai puțin de 24 de ore înainte. Neprezentarea repetată la data și ora rezervată, va atrage după sine dreptul de a vă programa online, deoarece prin abuz de încredere prejudiciați alți beneficiari în a se programa online ținând intervalele de timp ocupate.
  6. Pot face rezervarea pentru altă persoană? R: Nu. Acest lucru înseamnă furt de identitate (electronică). Dacă numele nu este real, dacă persoana nu are telefonul mobil pe care l-a declarat asupra sa când se prezintă la ghișeu va PIERDE REZERVAREA. Mai mult, este posibilă comunicarea încrucișată permanentă între autoritate și persoana care beneficiază de serviciul public, prin SMS ori eMail. Cu date greșite ori eronat introduse se pierde încrederea și buna credință între prestator și beneficiar.
  7. Pot face mai multe înmatriculări pe o singură rezervare? R: NU. Fiecare unitate de timp permite înmatricularea unei singure mașini. Pentru înmatricularea mai multor mașini este nevoie de rezervarea numărului corespunzător de unități de timp, a câte 12 min. fiecare. Pentru fiecare mașină trebuie introdusă SERIA ȘASIULUI (începând din 11 februarie 2017). Se procedează în același mod pentru Autorizații Provizorii.
  8. Pot obține mai multe solicitări de pașaport pe o singură rezervare? R: NU. Fiecare unitate de timp permite înregistrarea documentelor pentru un singur titular de pașaport. Pentru situația solicitării a mai multor pașapoarte este nevoie de rezervarea numărului corespunzător de unități de timp, a câte 10 min. fiecare. Pentru fiecare titular de pașaport introdus suplimentar NUMELE ȘI PRENUMEMELE ,  nume ce poate să difere față de numele persoanei care face rezervarea  și este mandatată să facă solicitarea (începând din 11 februarie 2017).
  9. Pot fi sigur că programarea e valabilă? R: DA. La fiecare rezervare care s-a efectuat cu succes (automatizat) este generat un număr unic de înregistrare. Acest număr apare după apăsarea butonului FINALIZARE și (foarte important!) este confirmat pe email cu certitudine, doar dacă sunt respectate cerințele de la pct.4. Dacă programarea este validă  în seara din preziua prezentării se primește un email de reamintire – ceea ce înseamnă că persoana fizică/juridică figurează în tabelul din ziua următoare. Neprimirea acestui email este cel mai adesea consecința faptului că a fost încălcată politica de rezervări online.  
  10. Care este lungimea intervalului de timp ce poate fi rezervat:
    12 min / autovehicul – la înmatriculări și radieri
    10 min / autovehicul – la atribuirea numerelor provizorii (roșii)
    10 min / persoană – Permise Auto
  11. Timp minim necesar înainte de rezervare:
    24 de ore – deoarece tabelele se emit cu o zi înainte
  12. Timp minim necesar înainte de anulare din proprie inițiativă:
    4 zile – pentru situațiile în care o persoană realizează că nu poate să ajungă la timp, ori nu are toate documentele – și decide să ofere altei persoane posibilitatea de a folosi spațiul de timp rezervat. După acest interval anularea se face doar la inițiativa persoanei care a făcut rezervarea – prin solicitare ÎN SCRIS (prin eMail ori prin completarea formularului de feedback) – dar nu mai târziu de 24 de ore. În ultimele 24 de ore, intervalul de timp nu va putea fi folosit de altcineva, motiv pentru care persoana care nu se prezintă la ghișeu va fi penalizată prin monitorizarea timp de 10-30 de zile anulându-i-se dreptul de a utiliza sistemul de rezervare online pe această perioadă.
  13. Câte rezervări se pot face cu un set de date de contact:
    Fiecare pereche număr de telefon + email reprezintă un identificator care limitează numărul de rezervări ce pot fi făcute, pentru evitarea abuzurilor. Dacă o firmă atinge această limită trebuie să solicite în scris exceptarea de la această regulă, cu justificarea acestei solicitări.